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现实生活中，拨打120急救电话沟通关键信息是启动急救流程的第一步。但对于少数有听力、语言障碍的人士而言，完成沟通这一步却困难重重。据统计，国内听障人士已达2000多万人，此外还有大量听力障碍的老年人，随着老龄化进展，这一群体也在不断递增，他们的急救需求同样值得关注。

为解决听障人士的呼救难题，经前期建设和调试，苏南地区首个“120”无障碍呼救平台，本月在张家港市120急救指挥中心正式上线运行。

据介绍，听障人士需要急救服务时，打开“张家港急救便民服务”微信小程序，点击“听障人士呼救”进入系统，手写文字报警，可一键接通市120急救指挥中心，借助AI技术，文字信息会转译成语音传至指挥中心调度员，调度员的语音回复也将同步转译成文字，发送给报警人，以此实现听障人士与调度员无障碍沟通。同时听障人士报警时，系统可通过GPS自动采集报警人精准位置，调度员将报警者位置与任务信息同步传输给院前急救人员，减少沟通时间，实现快速急救。任务信息中使用特殊图标、文字标注此呼救者为听障人士，以便提醒急救人员。

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