走亲访友，觥筹交错，共聚迎新……

这是多数人的春节安排。

【资料图】

景区值班，巡查景点，尽心服务……

这是王万波的春节安排。

自从2017年来到青岛海滨风景区栈桥景区管理服务中心工作，5年来，每个春节王万波都没能陪家人一起好好过个节，基本都是在栈桥景区工作岗位上度过的。

在不少人的想象中，在岛城景色宜人的地标景区工作，环境优越，节奏闲适，每一天都是“诗与远方”。但是，只有真正走近景区工作人员群体，才会知道，想象就只是想象。

今天，让我们一起听王万波聊一聊景区里那些游客可能都不知道的事，看一看工作人员如何通过自己的坚守和付出绘就栈桥的风景如画。

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他们是海鸥“保镖”兼“保姆”

1994年，由青岛晚报联合青岛市林业局等单位策划发起的“挽留海鸥行动”，引发全国关注。29年过去了，冬春时节，总有数以万计的海鸥从遥远的西伯利亚到访青岛，栈桥海鸥翔集成为这座城市最美的风景，节假日去栈桥喂海鸥也成为众多家庭的“保留节目”。

在栈桥，

海鸥待遇不是一般高，

不仅有免费自助餐、专业跟拍，

还有王万波和同事们

担任它们的“保镖”兼“保姆”。

“来投喂的游客都很喜欢海鸥，不过偶尔会有个别行为不太恰当。”王万波告诉记者，曾有人喂嗨了试图抓住海鸥，也有人为了拍摄海鸥漫天飞舞的照片惊扰在沙滩休息的海鸥，还有的小朋友向海鸥丢石头。

栈桥景区管理服务中心的工作人员看到这些行为或接到举报会立即制止，这不仅是为了保护海鸥，也是为了保护游客，“因为动物有自我保护的本能，如果游客行为被海鸥认为存在威胁，可能引来啄击。”

过去三年，每当防疫形势严峻，王万波和同事们还要为海鸥的“饭碗”操心——市民居家防疫，栈桥空无一人。

尽管海鸥有捕食技能傍身，但考虑到它们吃惯了“自助”可能一时不适应没有投喂的生活，同时也为了保持人鸥和谐互动关系，王万波便联系爱心企业收集面包边角料，每日和同事投喂两次。

“海鸥有灵性，一见到我们，听见投喂哨音，就跟着飞，还盘旋起舞，真得很美。”回忆起2020年初、2022年初几次投喂时光，王万波说，工作人员跟海鸥的感情愈发深厚了。

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他们严冬要下海捡手机背游客

冬日的海水冰冷刺骨，令很多人望海生畏，只敢站在岸边欣赏海滨风光。就是在这种天气条件下，除了冬泳爱好者，管理服务中心的工作人员们隔三差五也要下海。

“最近不到一个月的时间内，我们已经捡了8部手机了，有些是被游客捡到送到管理服务中心的，有些是游客失手掉到海里求助我们去捞的。”王万波说，每当接到捞捡手机的求助，只要不是海水过深超出中心打捞能力范围，无论当天气温如何低，工作人员都会立即穿上齐胸的水裤，蹚着冷冰冰的海水，想方设法帮游客捞出手机。

水中摸索一会儿，人就冻透了，上岸回办公室好一会才能暖和过来，有时甚至来不及保暖又要去忙其他工作。“每次拿到失而复得的手机，游客总是特别感动，反复道谢。其实对我们来说，帮忙捞手机都是很正常的事。”

老青岛都知道，在礁石区域游玩，如果看到海水涨潮，要迅速上岸，否则很容易被困在海中。可初来乍到的外地游客往往“不摸潮水”，沉迷景色，涨潮后被困的事时有发生。遇到这种情况，工作人员就要穿上水裤把游客背出来。

经历过才知道这个过程有多困难，背着人，还要在潮水中保持平衡，避免被嶙峋的礁石和锋利的贝壳划伤，久而久之工作人员们也练就了“硬功夫”。 

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他们为景区付出了多少努力

徜徉于海天一色，多少人向往的“诗与远方”就是工作人员的日常，令人羡慕——这是不少人对于栈桥景区管理服务中心工作的想象。事实上，管理服务中心的工作繁杂琐碎辛苦，背后的苦和累只有工作人员自己知道。

据王万波介绍，目前景区的管理服务工作主要分为三部分：

一是保障游客安全，

二是维护景区优美和谐的自然环境，

三是为游客提供贴心服务。

说起来就是简短的几十个字，可记者通过采访了解到，这些工作真正做好却需要付出极大的努力。

近年来，为不断完善栈桥景区管理体系，提升景区服务水准，探寻创新富有人文精神的景区建设路径，景区建立了暖治理服务站，秉持“零”距离贴近民心、“零”距离服务游客的理念,设置问询窗口、母婴室、休息区、自助查询设备、宣传栏等细分区域，配备了急救箱、防疫物品、AED除颤仪等应急物资，为游客提供便民服务、咨询引导、失物招领、自助查询、母婴关怀等贴心、暖心、细心服务。

同时，根据市南区打造“花海市南”的整体部署，景区通过科学规划、精心设计，在春夏秋三季营造出海岸花带的视觉效果。

此外，景区还通过细化深度保洁、增加作业机械使用、延长保洁时间等措施，将景区打造为席地而坐的“城市会客厅”。

“春节对于别人而言是过节，对我们来说是‘过关’。”王万波说，元旦三天栈桥景区接待游客八万人左右，旅游回暖令人欣喜，春节期间预计游客数将轻松突破这个数，这也意味着管理服务中心的责任更重了，“在栈桥景区，‘为人民服务’不是一句口号，要切实落实到工作当中，擦亮景区这张青岛名片，让游客感受到青岛的热情，是我们的职责所在。”

来源丨观海新闻/青岛晚报 记者 张琰

编辑丨沁园

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